ISO 18513

ISO 18513 — международный стандарт терминологии, используемой в сфере туристических услуг.

Официальное название: «Туристические услуги — Отели и другие виды туристического размещения — Терминология». Этот стандарт обеспечивает точное определение терминов, применяемых в гостиничном и туристическом секторе.

Стандарт направлен на формирование общего понимания между предприятиями туристической отрасли, клиентами и всеми заинтересованными сторонами. Особенно актуален для отелей, курортов, гостевых домов, кемпингов и других видов размещения, предоставляя терминологическую основу для описания услуг.

Основные цели ISO 18513:

• Последовательность
  Обеспечение единообразия в значениях терминов, используемых в туристической отрасли.

• Упрощение коммуникации
  Снижение вероятности недопонимания между международными компаниями и клиентами.

• Стандартизация отрасли
  Применение одинаковых критериев и определений для различных типов размещения в разных регионах.

• Доверие клиентов
  Повышение удовлетворённости клиентов за счёт чёткого и понятного описания предоставляемых услуг.

Область применения ISO 18513

• Виды размещения
  Определения различных типов размещения: отели, мотели, гостевые дома, апарт-отели, кемпинги и другие.

• Услуги и удобства
  Стандартизированные описания услуг, предоставляемых в местах размещения (например, обслуживание номеров, завтрак, Wi-Fi и др.).

• Классификации
  Системы рейтинга, определяющие качество и категорию различных видов размещения.

• Терминология туристической отрасли
  Термины, связанные с туристическими агентствами, турпакетами, системами бронирования и другими аспектами туристического сектора.
  
  

Преимущества ISO 18513

• Стандарты для туристических предприятий
  Обеспечивает правильное и единообразное представление услуг на международном уровне.

• Международная коммуникация
  Упрощает взаимодействие между предприятиями из разных стран за счёт использования единой терминологии.

• Удовлетворённость клиентов
  Гости получают более точную информацию об услугах и могут лучше управлять своими ожиданиями.

• Конкурентное преимущество
  Компании, внедряющие стандарт, выделяются своей надёжностью и профессионализмом на международной арене.